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Bergliebe trifft High-Tech: Weltpremiere für Alois
Von Andrea Vodermayr
Bergliebe trifft auf High-Tech! Während überall langsam der gemütliche Herbst einzieht, lockte das idyllische Maria Alm am Steinernen Meer im Salzburger Land Ende Oktober 2026 zu einem ganz exklusiven Gipfeltreffen. Eine feine, handverlesene Schar an Medienvertretern und Lifestyle-Insidern reiste in die Region Hochkönig um eine Weltpremiere zu erleben: Im renommierten Lifestylehotel „Eder“ direkt im Zentrum von Maria Alm: von Hotelier Josef Schwaiger wurde der neue Urlaubsbegleiter „Alois“ vorgestellt – der sprechende KI-Urlaubsbegleiter der Region für die Next-Level-Gästekommunikation! Hinter dem urigen Namen verbirgt sich also kein neuer Alm-Öhi, sondern der weltweit erste Pionier-KI-Assistent im Bereich des Tourismus!
Und die geladenen Gäste staunten nicht schlecht, als Christine Scharfetter (Geschäftsführung Hochkönig Tourismus GmbH & Tourismusverband Hochkönig) die exakten Vorzüge und das Können von Alois erläuterte: „Es geht heute um die Zukunft der Gästekommunikation – um Alois als KI-Pionier, der unser neuer sprechender Urlaubsbegleiter der Region Hochkönig ist. Alois ist mit einer besonderen Vision gestartet: nämlich der eines digitalen Gastgebers, der die Region kennt, der persönliche Empfehlungen gibt und der den Gästen während und auch nach dem Urlaub weiterhin beratend zur Seite steht. Diese Vision ist nun Realität geworden: Es ist der Weg vom Suchen zum Sprechen. Der Weg, nicht mehr klicken und tippen zu müssen, sondern zu fragen, direkt zu sprechen und dabei beraten zu werden. Alois ist webbasiert, ohne App-Download nutzbar und ohne Registrierung am Tablet oder PC verfügbar.“
Mit Alois setzt die Region Hochkönig mit den drei Orten Maria Alm, Dienten und Mühlbachauf ein Pionier-KI-Agentensystem für den Tourismus, das weit über klassische Chatbots und gängige digitale Servicesysteme hinausgeht, wie sie betonte. Alois begleitet die Gäste rund um die Uhr („24/7“) in über 100 Sprachen entlang der gesamten Customer Journey: von der ersten Inspiration und Urlaubsplanung über aktuelle Informationen und die individuelle Tagesgestaltung bis hin zur Unterkunftssuche und persönlichen Urlaubsberatung. Damit unterscheidet er sich klar von bisherigen KI-Angeboten und klassischen Chatbots, wie Christine Scharfetter erklärte: „Alois sucht touristisch relevante Antworten nicht im unkontrollierten World Wide Web, sondern er ist klar strukturiert nach einer Wissensstruktur und mit klar definierten Prioritäten. Die erste Priorität ist das Live-Dashboard: Alle Informationen, die live verfügbar sind, werden als Erstes gefiltert. Zweite Priorität haben dann touristische Live-Daten. Danach kommt als Prio 3 unsere „Hochkönig-Welle“, auf der alle Daten rund um die Region gesichert sind, und die vierte Priorität ist schließlich die ergänzende Internetrecherche. Alois ist somit das aktuellste, verlässlichste und relevanteste Informationssystem, das geboten wird.“
Eines der Hauptziele ist es, das Personal zu entlasten, wie sie betonte: „Die Gäste haben viele Fragen, aber das Team kann nicht überall gleichzeitig sein: ‚Alois, wo bekommen wir jetzt noch etwas zu essen?‘, ‚Alois, ist im Kaiserschmarrn eine Nuss drin?‘, ‚Alois, erzählst du mir noch eine Gute-Nacht-Geschichte?‘ oder ‚Alois, was kann ich heute unternehmen?‘“ Das sind alles Fragen, auf die Alois mühelos eine Antwort findet: „Statt vieler einzelner Quellen fungiert er als zentraler Ansprechpartner, der alle Daten bündelt. Man kann Alois einfach fragen, anstatt sich lange im Web durchzuklicken oder lange suchen zu müssen. Er agiert dynamisch und aktuell statt statisch. Dabei filtert er genau die Informationen und Empfehlungen heraus, die der Gast im Moment wissen möchte. Er ist sehr persönlich statt allgemein, weil er gezielt auf individuelle Wünsche eingeht – auch beim Buchen des Hotels, bei Erlebnissen oder Freizeitaktivitäten.“
Alois kann einen gesamten Urlaubstag, ja sogar Urlaub, planen: Abgestimmt auf die persönlichen Vorlieben, die aktuellen Wetterverhältnisse und die eigenen Bedürfnisse stellt er das perfekte Tagesprogramm zusammen. Darüber hinaus hilft er bei der Unterkunftssuche. Sobald der Gast seine Wünsche – Familienhotel oder Kinderhotel, Pension oder Ferienwohnung – und den Reisezeitraum nennt, sucht Alois die passende Unterkunft und liefert den direkten Buchungslink mit, damit der Gast die Buchung bequem selbst abschließen kann. Und das alles völlig „unbestechlich“, sondern neutral, die die Tourismus-Chefin betonte.
Zudem zeigt er die Wetterdaten an, gibt einen Überblick über Events in der Region und liefert hilfreiche Tipps für die An- und Abreise. „Alois ist ein Gastgeber mit Gesicht, mit Stimme und mit Persönlichkeit. Er ist sehr charmant, sympathisch, kompetent und regional verwurzelt. Alois ist nicht nur ein KI-System, sondern ein eigenständiger Urlaubsbegleiter – ein echter Charakter, der die Botschaften aus der Region Hochkönig vermittelt.“ Alois ist nicht nur digital erlebbar, sondern wird auch haptisch greifbar: in Form einer kleinen Figur für die Hosentasche: „Und das ist unser primäres Ziel. Er ist unser Markenbotschafter nach außen. Man kann ihn überall hin mitnehmen, er ist überall verfügbar. Mit ihm sind alle Informationen sofort lieferbar und abrufbar. Alois gibt es in zwei Variationen: den Winter-Alois und den Sommer-Alois. Und mal sehen, eventuell bekommt Alois noch eine Frau, Aloisia, und auch Kinder…“, erklärte sie schmunzelnd. „Neben seiner Funktion als digitaler Helfer ist er auch ein schönes Erinnerungsstück für zu Hause.“
Ein bisschen Wehmut schwang bei der Tourismuschefin jedoch mit, denn sie übergab an diesem Tag das Amt an ihre Nachfolgerin Melanie Schweiger: „Nach 15 Jahren in der Region Hochkönig werde ich mich neuen Herausforderungen widmen und Ende Oktober die Geschäftsführung übergeben. 15 Jahre waren eine sehr lange und intensive Zeit für mich, mit vielen Highlights in einer wunderschönen Region. Ich gehe mit einem lachenden und einem weinenden Auge. Mit einem lachenden Auge, weil wir in den letzten 15 Jahren enorm viel für die Region Hochkönig geschaffen haben.“ Unter anderem auch den Alois, der in nur wenigen Monaten realisiert wurde.
Realisiert hat den Alois die Agentur „Butterseite Media“. Wie genau die Technik funktioniert? Roland Gölles dazu: „Die Besonderheit liegt in der Verbindung aus natürlicher Sprachkommunikation, intelligenter Agentenarchitektur, strukturierter Wissensbasis, Live-Daten, touristischen Schnittstellen und aktiven Services. Über die Feratel-API greift Alois unter anderem auf aktuelle Unterkunftsdaten und Verfügbarkeiten, Events, Betriebszeiten und weitere touristische Informationen zu. Ein intelligenter Dayplanner verbindet Interessen des Gastes mit Wetter, Aufenthaltsort und verfügbaren Angeboten und erstellt daraus individuelle Empfehlungen für den Tag. Im Unterschied zu generischen KI-Systemen recherchiert Alois nicht unkontrolliert im offenen Web. Grundlage ist eine klar hierarchisierte Knowledge Base mit definierten Quellen, Datenbanken und Regeln. So werden aktuelle und verlässliche Informationen priorisiert und Fehlerquellen gezielt reduziert. Über ein eigenes Dashboard können aktuelle Sicherheitsinformationen, Sperren, kurzfristige Änderungen und aktuelle Hinweise unmittelbar in die Gästekommunikation einfließen.
Wie gut der digitale Reisebegleiter im echten Urlaubsleben funktioniert, davon konnten sich die Gäste im Anschluss selbst überzeugen – beim Erkunden des Ortes, im Hotel sowie unterwegs in der Natur! Was kostet denn so ein Alois? „Das liegt in der Entscheidung der Gastgeber“, so die scheidende Tourismuschefin. „Wir empfehlen einen Preis von neun Euro pro Stück, aber in letzter Instanz entscheidet das jeweilige Hotel.“ Alois startet seine Testmission nun und soll dann Mitte November offiziell die Herzen der Touristen in Hochkönig erobert haben. Danach soll er sich auch einen Weg in die benachbarten deutschen Urlaubsregionen bahnen … Wer neugierig auf Alois geworden ist: Weitere Infos unter www.hochkoenig.at.
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